CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Preámbulo
Profiltek es una empresa especializada en la fabricación y comercialización de mamparas de baño, platos de ducha y repuestos (en adelante, los "Productos").
Profiltek pone a disposición de los consumidores repuestos de mamparas con el fin de ofrecer una amplia gama de recambios originales, nuevos a los mejores precios y en las mejores condiciones de calidad y entrega.
La satisfacción del cliente es la clave del éxito de Profiltek.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas "CGV") se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de Productos realizada en el sitio web www.profiltek.com (en adelante denominado "el Sitio") y ofrecida por Profiltek Spain S.A, sociedad con domicilio social en Carretera Nacional 340 Km 938, Quartell, Valencia, España, inscrita con el número de identificación fiscal A-46624037 (en adelante denominada "Profiltek") a sus clientes (en adelante denominados "Cliente").
Ámbito de aplicación de las CGV - Aceptación y modificaciones
Toda compra de un Producto en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Protección de Datos Personales que el Cliente reconoce haber leído, marcando la casilla prevista a tal efecto al validar su pedido.
Las CGV constituyen el acuerdo completo entre Profiltek y el Cliente. Si alguna de las disposiciones de las CGV resultara inválida o inaplicable, no afectará a las demás disposiciones.
Profiltek se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con la nueva normativa aplicable. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Cliente. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente consulte regularmente las CGV en el Sitio para estar informado de cualquier nueva actualización.
1. PEDIDOS
Los productos a la venta en el Sitio están reservados a personas con plena capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio.
1.1 Compra
Para realizar una compra, el Cliente debe realizar su pedido directamente en el Sitio.
El Cliente selecciona los Productos correspondientes a su búsqueda y los añade a su carro. En esta etapa, se le podrá pedir al Cliente que proporcione cierta información sobre su mampara (por ejemplo: número de identificador, serie, código o nombre del repuesto) para que su elección de la selección de productos mostrada se adapte a las especificaciones de su mampara.
Se especifica que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente:
Evaluar las características del Producto de acuerdo con sus características técnicas y las necesidades o requisitos para los que está destinado o instalado
Determinar que el Producto suministrado por Profiltek es apto para el correcto mantenimiento y / o reparación a realizar sobre el mismo, asumiendo la responsabilidad el Cliente en todo caso
El Cliente libera a Profiltek de cualquier evaluación, verificación o control de la precisión o idoneidad de cualquier producto para el uso específico para el que está destinado a ser utilizado o instalado. La búsqueda por identificador, serie o modelo es indicativa. El uso de estas herramientas de búsqueda no exime al cliente de verificar que el producto seleccionado es equivalente al instalado en su mampara
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega del Producto: email, nombre, apellidos, dirección de envío y número de teléfono.
En esta etapa, el pedido se recapitula indicando los siguientes elementos: Producto(s), referencia, cantidad(es), precio unitario, método de envío, coste de envío, método de pago e importe total del pedido (IVA incluido).
El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que lo haya validado. Una vez que el Cliente haya hecho clic en la pestaña "Autorizar pago", el pedido será validado.
Esta validación está sujeta al conocimiento previo y a la aceptación expresa y sin reservas, a través de una casilla de verificación, de las presentes CGV y de la Política de Protección de Datos Personales por parte del Cliente, e implica una obligación de pago.
Una vez validada el carro, el Cliente elegirá su dirección de entrega y, a continuación, su forma de pago.
Una vez realizados estos pasos, la validación del carro, la elección del modo de entrega y la elección de la forma de pago por parte del Cliente, Profiltek cobrará el importe total del pedido en este momento y enviará al Cliente un correo electrónico con la información del pedido. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de validación del pedido en el plazo especificado, Profiltek le ruega se pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Profiltek, no sin antes revisar sus carpetas de SPAM y de correo no deseado. El remitente de los correos será repuestos@profiltek.com, por favor, añada esta dirección o el dominio profiltek.com a su lista “blanca” de destinatarios, para evitar problemas.
La venta se considera definitiva a partir del registro del pedido, después de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. En ese momento, el estado del pedido aparece con el estado "EN ADMINISTRACION".
A medida que la preparación y el envío del pedido avancen, el estado cambiará a EN PRODUCCIÓN, EN TRANSPORTE hasta acabar en estado ENTREGADO.
En caso de una incidencia relacionada con el pedido del Cliente, una incidencia en el pago o suministro, un problema relacionado con la indisponibilidad de los Productos o una anomalía en el pedido, Profiltek se compromete a informar al Cliente a través de la información facilitada por el mismo en el momento de la última actualización realizada en su cuenta.
1.2 Posibilidad de anular el pedido antes de la preparación
Profiltek ofrece al Cliente la posibilidad de cancelar la totalidad de su pedido antes de que sea preparado. Para realizar una cancelación total, el Cliente puede hacerlo mediante el link de confirmación de pedido, abriendo la página de seguimiento del pedido y pulsar en la opción ANULAR PEDIDO.
En este caso, Profiltek se compromete a devolver el importe total del pedido en plazo máximo de 2 días laborables mediante la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.
Sin embargo, si el Cliente desea cancelar su pedido después de la recepción del mismo, deberá remitirse a los procedimientos de devolución y reembolso previstos en el artículo “7 Devolución de productos” mencionado a continuación.
2. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles de Profiltek y sus proveedores.
El Cliente reconoce que la disponibilidad de los Productos, proporcionada por Profiltek en el momento de realizar el pedido y tras la recepción del correo electrónico de validación del pedido, se proporciona únicamente con fines informativos. A pesar de la actualización periódica de las existencias, puede producirse un desfase de disponibilidad entre las existencias indicadas en el Sitio en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente y las existencias realmente disponibles en el momento del registro de la validación del pedido por parte de Profiltek. En este contexto, se proporcionan indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos en el momento de la confirmación del pedido. En caso de falta de existencias, Profiltek informará al cliente.
Profiltek se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de Productos disponibles en el Sitio. Cada Producto se presenta en el Sitio en forma de una descripción que contiene sus principales características técnicas.
3. PRECIO
El precio de los Productos que aparecen en el Sitio se expresa en Euros (€) con todos los impuestos, incluido el IVA español en vigor el día del pedido.
Los precios indicados en la web no incluyen los gastos de envío. Dichos gastos se informarán en el carro de compra en el momento de validar el pedido, para más detalle consultar el apartado 4.
Profiltek se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, sin embargo, que el precio de catálogo que se muestre en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo que exista un error flagrante en el precio del que se informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán diferentes según el destino solicitado. El coste será fijo indicándose en el Resumen de pago y añadiéndose al precio total de los productos solicitados.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1 Métodos de pago
Antes de seleccionar el método de pago de su elección, el Cliente debe primero:
- Añadir los productos que desea pedir en el carro
- Modificar, si es necesario, su pedido (cantidades, referencias...)
- Comprobar su información de contacto
- Solicitar la recepción de la factura si lo desea y en ese caso indicar NIF/CIF de facturación
Una vez completados estos pasos, Profiltek propone al Cliente tres métodos de pago a elegir en el marco de una transacción segura:
- Con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD) a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell
- Por PayPal (a través del sistema PayPal)
- Por Bizum a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell
El Cliente es redirigido a la interfaz de pago seguro del proveedor de pago para introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito, pago con Bizum o de su cuenta PayPal para validar el pago. En ningún caso los datos de pago del cliente son entregados a Profiltek.
5.2 Pago y transmisión del riesgo
Lucha contra el fraude y pagos seguros
Con el fin de luchar contra el fraude y proteger los intereses de sus clientes, Profiltek ha establecido procedimientos para asegurar los pagos en su Sitio:
- Cuando el Cliente hace clic en el botón "Validar mi carro" al finalizar su pedido, los socios de pago de Profiltek comprueban la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no está sujeto a oposición.
- Cuando el Cliente realiza el pedido, en la fase de pago, Profiltek autentifica y autoriza el pedido comprobando con el emisor (cliente) del titular de la tarjeta.
- Profiltek utiliza el protocolo de seguridad 3D para las transacciones realizadas con tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD. Este sistema consiste en asegurarse de la autentificación del titular de la tarjeta en el momento del pago y en la puesta en contacto del Cliente con su banco.
- En el momento de la validación del pago, el Cliente se pone en contacto con su banco, a través de una redirección al sitio web del banco, para finalizar su pedido y validar su pago (ejemplo: recepción de un SMS con un código de seguridad). Si el pago es aceptado, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.
- No se transmiten datos bancarios a través de los sistemas de Profiltek.
- El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente al realizar su pedido inicial, a menos que el reembolso por el medio de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y Profiltek acuerdan otro medio.
En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, el titular de la tarjeta podrá solicitar la anulación del pago, y se le devolverán las cantidades abonadas. En este caso, se invita al Cliente a ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Profiltek y su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.
Obligación de pago
Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio total. Profiltek no estará obligada a entregar los Productos solicitados por el Cliente en el caso de que el pedido no haya sido pagado en su totalidad. El pago sólo se considerará definitivo una vez que Profiltek haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.
En caso de incidente de pago (fraude, impago), Profiltek se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.
Cambio de titularidad y transmisión del riesgo
Profiltek conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.
Profiltek se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.
El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.
Facturas
Si el cliente marca la opción de Solicitar Factura, la factura será enviada por correo electrónico al mail registrado al hacer la compra, unos días después de ser entregada la mercancía.
6. ENTREGA
6.1 Modalidades de entrega
Lugar de entrega
Los Productos pedidos en el Sitio se entregan exclusivamente en la Península Ibérica, Islas Baleares, Canarias, Francia, Andorra y Portugal. Sin embargo, debido a la imposibilidad de entrega en mano por parte del transportista, los siguientes lugares de entrega no están cubiertos por Profiltek: recogidas en apartados de correos, cuarteles militares, hoteles y ciudades universitarias.
En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá poder presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el transportista. Si no se presenta un documento de identidad, los paquetes no podrán ser entregados.
Los Productos pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido o en el punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa. Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que Profiltek declina toda responsabilidad a este respecto.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se expresan en días laborables, excepto los días festivos.
Los plazos indicados en la página, representan tanto el tiempo de preparación por parte de Profiltek como el plazo de realización del transporte para la entrega del transportista.
El tiempo de preparación de los pedidos se divide en varias etapas:
- Verificación de la información introducida por el Cliente - EN ADMINISTRACION
- Registro y preparación del pedido por parte de Profiltek - EN PRODUCCION
- Entrega del paquete al transportista - EN TRANSPORTE
Este tiempo de preparación puede variar en función del tipo de producto solicitado, disponiendo el Cliente en todo momento de información actualizada de la fecha teórica y del estado del pedido.
Seguimiento de la entrega
Algunos transportistas permiten el seguimiento de los pedidos. Profiltek proporcionará entonces al Cliente el número de seguimiento que le permitirá consultar, en cualquier momento, el seguimiento de su envío que estará disponible en el link de seguimiento del pedido. Los Productos que componen un mismo pedido se entregan en un solo envío.
6.2 Anomalías en la entrega
Profiltek controla los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas. No obstante, si el Cliente observa una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida de seguimiento, etc.), se ruega ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Profiltek para encontrar una solución lo antes posible.
Ausencia del Cliente
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega de la mercancía: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de recogida y de facturación si es diferente de la dirección de entrega, número de teléfono.
En caso de ausencia del Cliente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El Cliente podrá así acordar con el transportista la recogida de los Productos solicitados en un plazo máximo de catorce (14) días.
Transcurridos estos plazos, los Productos serán devueltos automáticamente a Profiltek.
En caso de dificultades, el Cliente deberá informar a Profiltek en el mismo plazo.
Retrasos
Profiltek se esfuerza por respetar los plazos de entrega de los Productos vinculados al pedido y de acuerdo con el método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido. Transcurridos estos plazos, el Cliente podrá proceder a la rescisión de la venta mediante solicitud por escrito al e-mail repuestos@profiltek.com, salvo en caso de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, Profiltek invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Profiltek para encontrar una solución lo antes posible.
Control de paquetes - Daños
Dependiendo del transportista seleccionado, el paquete se entrega en un punto de recogida contra firma, a domicilio (con o sin firma) o directamente en el buzón del cliente.
Independientemente del modo de entrega del paquete, el Cliente deberá comprobar, en el punto de recogida o con el repartidor, el estado del embalaje del Producto, así como el contenido del paquete en el momento de la entrega. En caso de problema, se invita al Cliente a expresar sus reservas por escrito en la hoja de autorización o en cualquier otro medio presentado a tal efecto por el transportista. Una vez formuladas las reservas, el Cliente hará firmar la hoja al transportista y conservará una copia de la misma.
El Cliente puede, si es necesario, rechazar el paquete. Cualquier rechazo por parte del Cliente deberá hacerse al transportista en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de los Productos.
Si el Cliente no notifica sus reservas en el plazo establecido, se considerará que ha aceptado los Productos sin incidentes, daños o anomalías. Por lo tanto, los Productos entregados se considerarán libres de defectos y Profiltek no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación por daños, falta de producto, paquete dañado o piezas rotas en el momento de la recepción.
Sin embargo, el Cliente goza de las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos.
7. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente será realizada a través del link de seguimiento de pedido, a través de la opción SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
Nuestro departamento de Atención al Cliente le enviará un correo con las instrucciones a seguir para ejecutar el envío y le proporcionará, si es necesario, los documentos necesarios para su reenvío (formulario de devolución, etiqueta de devolución, etc.).
El Cliente dispone de un plazo de retractación / devolución legal de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho de retractación / devolución. Si este plazo expira un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
El Cliente no necesita justificar ninguna razón ni pagar penalidad alguna.
El Cliente deberá devolver el Producto o los Productos en cuestión que ya haya recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, catorce días después de la comunicación de su decisión de retractación / devolución
Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. Los productos devueltos incompletos, estropeados o dañados no podrán ser recuperados por Profiltek.
Reembolso del Cliente en caso de ejercicio del derecho de retractación / devolución
Con sujeción al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores, Profiltek se compromete a reembolsar al Cliente todos los gastos incurridos en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción y comprobación del estado del producto recuperado.
Profiltek se reserva el derecho a no realizar la devolución al cliente si tras la comprobación del producto devuelto resulta que este está dañado, usado o manipulado, impidiendo por su estado ser puesto a la venta nuevamente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y Profiltek acuerdan un método diferente.
Devolución no correcta
Los productos pedidos y consignados deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (no dañados, o incompletos, no rotos). Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados y sin su embalaje original no podrán ser aceptados o reembolsados por Profiltek.
En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, Profiltek devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
8.1 Responsabilidad
Profiltek se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad al Cliente.
Dada la naturaleza técnica de algunos Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento, montaje y utilización de estos Productos.
El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, Profiltek no puede ser considerada responsable a dicho respecto.
Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos en el Sitio no tienen valor contractual. Profiltek aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y su descripción para conocer sus características precisas y que en caso de duda, o para obtener información adicional, se aconseja al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Profiltek.
Profiltek no se hace responsable de:
- Cualquier daño que resulte de la instalación o del uso de los Productos por parte del Cliente.
- Datos de contacto incorrectos, incompletos o incorrectamente rellenados por el Cliente (direcciones de entrega, transacciones financieras: pagos según el método elegido por el Cliente, transmisión de RIB-IBAN a Profiltek para reembolsos, referencias de los Productos ingresados por el Cliente e identificados por Profiltek en el Sitio, usurpación de cuenta de cliente).
- Entrada inexacta o errónea por parte del Cliente.
- Cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones.
- Los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de Profiltek.
Salvo ante una disposición de orden público o imperativa, por lo que se refiere a los daños y perjuicios que pudieren resultar del incumplimiento, total o parcial, o del cumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, Profiltek tan sólo será responsable de los perjuicios reales y probados por el Cliente que sean la consecuencia inmediata de las mismas, sin que el importe total de los daños y perjuicios a pagar por Profiltek, todos ellos hechos generadores combinados, exceda del importe de la factura de la venta en cuestión.
Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluyendo reembolsos por equivalente, que se pudieren oponer a Profiltek en caso de nulidad o rescisión de una venta.
Profiltek no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.
8.2 Garantías
Los Productos vendidos por Profiltek al Cliente gozan de:
- Garantía legal de conformidad
- Garantía legal de vicios ocultos
- Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.
Garantía legal de conformidad
La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:
- El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar.
- El Cliente no tiene que proporcionar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto nuevo.
- El Cliente deberá informar a Profiltek de la existencia de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en la que advierta el defecto.
Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener:
- O bien la reparación del Producto.
- O bien la sustitución del Producto.
Garantía legal por vicios ocultos
El cliente también goza de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto. El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.
Casos de exclusión de garantía
La garantía no será cubierta por Profiltek en los siguientes casos:
- Desgaste normal del Producto.
- Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso o instalaciones inadecuadas, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante.
- Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto.
- Daños resultantes de un caso de fuerza mayor.
- Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.
En todos estos casos, Profiltek no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.
En caso de aceptación de la garantía, Profiltek reparará, reemplazará o reembolsará el Producto dentro de los treinta (30) días de la fecha de confirmación del defecto.
9. FUERZA MAYOR
Profiltek no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.
Profiltek se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.
El Cliente no podrá reclamar a Profiltek indemnización alguna.
10. DATOS PERSONALES
Profiltek es responsable de la recogida y tratamiento de sus datos personales. Implementamos procesos dedicados a la gestión de servicios y relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda mantener y reparar sus mamparas.
Profiltek aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del Cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata los servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que los suyos propios.
Profiltek invita expresamente al Cliente a leer su Política de Protección de Privacidad https://www.profiltek.com/es/politica-de-privacidad
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente reconoce que todo el contenido del Sitio, incluyendo en particular: el nombre de dominio, la marcas, los textos, los gráficos, las fotografías, los dibujos, los sonidos, los datos, las imágenes, el audio y el vídeo, así como la estructura arborescente de Profiltek, el plan de navegación, los logotipos, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las bases de datos, las estructuras y los contenidos, existentes o futuros, están protegidos y son propiedad exclusiva de Profiltek.
En consecuencia, sin la autorización previa y expresa de Profiltek, quedan prohibidos todas las reproducciones, representaciones y usos por parte del Cliente.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente constituiría un acto de falsificación.
12. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFILCTOS
Las CGV están sujetas a la normativa española.
Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de Profiltek:
- por teléfono llamando al número 0034 96 260 20 62 (número sin recargo, precio de una llamada local, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas excepto festivos), indicando su número de pedido,
- por correo electrónico enviado a la siguiente dirección repuestos@profiltek.com
Si no prosperan sus gestiones, el Cliente tiene derecho a ponerse en contacto con Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/), de la que Profiltek es miembro, o con la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea para recoger los comentarios que usted pudiere tener con el fin de remitirlos a los mediadores nacionales competentes. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales españoles.
Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el castellano.
Última actualización: Julio 2023
